In den nächsten Wochen wollen wir Ihnen auf unserem BLOG mit dem Thema Business Process Outsourcing (BPO) ein spannendes Instrument für den Mittelstand vorstellen. Möglich wird dies durch vernetztes Arbeiten zwischen outsourcendem Unternehmen und Dienstleister.
Unter Business Process Outsourcing (BPO) versteht man das Auslagern administrativer Geschäftsprozesse an einen oder mehrere externe Dienstleister, mit dem Ziel, arbeitsintensive, jedoch nicht geschäftskritische Abläufe extern effizienter und kostengünstiger durchführen zu lassen, da diese Prozesse wiederum für den BPO-Dienstleister zum Kerngeschäft gehören.
Im Rahmen des BPO wird meist ein Teil der Ablauforganisation ausgelagert. Die Kontrolle und Steuerung der ausgelagerten Prozesse liegt dabei beim Dienstleister. Streng genommen interessiert es das auftraggebende Unternehmen nicht, wie der Dienstleister die Auftragserfüllung gewährleistet. Letztlich muss der qualitativ hohe Output pünktlich und zuverlässig vom BPO-Dienstleister gewährleistet werden.
Das Schlüsselwort hierzu sind standardisierte Prozesse. Wie der Name schon sagt, dreht sich beim BPO alles um Geschäftsprozesse – d.h. es werden nicht zwingend ganze Arbeitsbereiche oder Abteilungen ausgelagert, sondern ein oder mehrere Prozesse von einem externen Dienstleister übernommen. Damit das auch reibungslos funktioniert müssen die Prozesse standardisiert und qualitativ hochwertig abgebildet werden.
BPO-Dienstleister können in nahezu allen Unternehmensbereichen tätig sein; am häufigsten findet Business Process Outsourcing jedoch in folgenden Geschäftsprozessen Anwendung:
- Finanz- und Rechnungswesen
- Controlling
- IT-Support
- Legal Department (Rechtsabteilung)
- Personalwesen
- Lohn- und Gehaltsabrechnung (Payroll)
- Compliance
- ……
Vorteile des BPO für den Mittelstand:
- Konzentration auf das Kerngeschäft
- Reduzierung der Geschäftsprozesskosten
- Bessere Kostentransparenz
- Optimierung der Personalkapazität
- Schnellere Anpassung an technologischen Wandel
- Qualitätsverbesserung im Geschäftsprozess
- Unabhängigkeit vom Arbeitsmarkt
ABER: Nur die Gehaltskosten reduzieren zu wollen, ist zu kurz gedacht….
Nur die Gehaltskosten kurzfristig zu reduzieren ist meist zu kurz gedacht. Vielmehr sollten beim BPO stets eine nachhaltige Prozessoptimierung im Fokus stehen. Ohne eine Prozessoptimierung sollten keine Prozesse ausgelagert werden, da dann kein zusätzlicher Unternehmenswert gehoben wird. Aus diesem Grund ist es meist auch auf Seiten des auslagernden Unternehmens unumgänglich, die internen Abläufe zu reorganisieren.
Gerne steht Ihnen unser BPO-TEAM zur Analyse und Umsetzung Ihres Outsourcing-Projektes zur Verfügung. Unsere Spezialisten verfügen über langjährig aufgebautes Know-How im Bereich des BPO.
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